Además de proporcionar soporte técnico a camiones y autobuses, DAF ITS ayuda a los conductores que llaman al número de la central en Eindhoven y activan el servicio de asistencia internacional de DAF, cuando no pueden continuar con la ruta por verse involucrados en un accidente, por descubrir un problema en el semirremolque o como consecuencia de una infracción.

DAF ITS está operativo 24 horas al día, 365 días al año en 49 países europeos proporcionando asistencia a los conductores y a los concesionarios DAF en diez idiomas diferentes. En 1998 se creó una empresa de servicios en Norteamérica para dar soporte a las filiales de PACCAR Peterbilt y Kenworth.

DAF ITS emplea un programa informático para determinar cuál de los más de 1.000 puntos de servicio de DAF está más cerca del conductor. El concesionario recibe el aviso y le comunica al conductor cuándo va a recibir la asistencia. El servicio de asistencia también se pone en contacto con el concesionario que lleva el mantenimiento del vehículo y formaliza una garantía de pago.

DAF ITS genera estadísticas e informes. "Una proporción considerable de todas las averías se puede atribuir al vencimiento de los plazos de mantenimiento", comenta Johan Drenth, director del servicio postventa de DAF Trucks N.V. "Este dato muestra la importancia de realizar un mantenimiento preventivo periódico para evitar periodos de paralización y, en consecuencia, gastos innecesarios. Gracias a los informes de DAF ITS, los concesionarios DAF proporcionan resultados específicos sobre el análisis de flotas a los operadores de transporte para este fin, ya que la máxima disponibilidad del vehículo es la clave del sector industrial. Por este motivo, el objetivo de DAF ITS ha permanecido centrado en la calidad y la rapidez a lo largo de los últimos 40 años".