El programa, denominado 3D, introduce mejoras en los procesos, en el servicio técnico y comercial y en las relaciones con los clientes de los talleres oficiales de la marca para profesionalizar aún más el servicio, así como reducir los tiempos de espera y de paralización de los vehículos.

Entre las novedades, destaca el uso de tabletas para gestionar el proceso de entrada del vehículo en el taller, acceder al listado de citas concertadas para cada día y a una base de datos para poder ofrecer al cliente un listado completo de servicios y accesorios para su vehículo.

El programa de formación técnica supone una inversión para este año en España de 160.000 euros. A finales de 2015, el proceso se iniciará en Portugal y, posteriormente, se extenderá a los concesionarios del resto de países de la región EMEA.

Con estas medidas, el registro de entrada podrá reducirse a un máximo de 15 minutos, el cliente recibirá una información más amplia sobre la avería del vehículo  y la factura incluirá un documento explicativo de las reparaciones de mayor importe económico.

Para introducir estas innovaciones, Iveco impartirá este año cursos de formación a unos 370 empleados de 12 concesionarios. El programa estará implantado en Málaga en noviembre para extenderse a Madrid, Zaragoza, Lérida, Barcelona, Granollers (Barcelona), Valencia, Murcia, Sevilla, Teruel, Pamplona y Gijón.